En Salem Wicca cuidamos cada detalle para ofrecerte productos artesanales de calidad, elaborados con intención y materiales naturales. Por la naturaleza de nuestros artículos, manejamos las siguientes políticas de reembolsos y cambios:

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Productos Artesanales y Holísticos

Nuestros productos son elaborados a mano, por lo que pueden presentar variaciones naturales en color, aroma, forma o textura.
Estas variaciones no se consideran defectos y no aplican para reembolso.

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No aceptamos devoluciones por cambio de opinión

Por tratarse de artículos energéticos, ritualizados y artesanales:

• No aceptamos devoluciones ni reembolsos si el cliente decide que ya no desea el producto después de recibirlo.

• Una vez entregado, no se aceptan cambios por motivos personales.

 

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

• Dañado

• Defectuoso

• Incorrecto (diferente al que ordenaste)

Podrás solicitar reposición o reembolso dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

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Para procesar tu solicitud, necesitaremos:

✔ Evidencia fotográfica del daño o error
✔ Número de pedido
✔ Nombre completo y correo asociado a la compra

Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y te daremos respuesta en un máximo de 3 días hábiles.

 

Reembolsos aprobados

Si tu caso es aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra.
El tiempo en reflejarse dependerá de tu banco o plataforma.

En caso de reposición, se enviará un nuevo producto sin costo adicional.

 

Productos personalizados

Los productos personalizados, intencionados o elaborados bajo pedido no aplican para reembolso ni cancelación, a menos que hayan llegado dañados o con un error atribuible a nuestra tienda.

 

Pedidos no entregados por error del cliente

Si el paquete es devuelto a Salem Wicca debido a:

• Dirección incorrecta

• Datos incompletos

• Cliente ausente repetidamente

El cliente deberá cubrir un nuevo costo de envío para reenviar el paquete.
En estos casos no se realizan reembolsos.

 

Pérdida del paquete

Si la paquetería confirma pérdida del paquete, gestionaremos el reclamo y ofreceremos al cliente:

• Reposición del producto (cuando sea posible), o

• Reembolso total

 

Contacto para aclaraciones

Para cualquier duda sobre reembolsos o cambios, puedes escribirnos a: lorienyan@yahoo.com